民心大舞台,上海市文明小区
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提及物业经理的工作,总会让人联想到细碎的社区事、得罪人的麻烦事、烦扰的家务事,做好小区物业管理可不容易。在农工商旺都物业,兢兢业业的物业经理不胜枚举,在这其中要重点提及一个人——紫荆苑管理处经理沈丽君,上海纺织系统内的“三八”红旗手、农工商房产企业明星、旺都物业的优秀党员,在社区的小天地,以用心服务,在居民心中搭建出一个大舞台,让她长袖善舞,无论工作和生活,都成为紫荆苑居民的贴心人。她所管辖的紫荆苑,地处于桃浦镇老城区,小区面积达11.4万平方米,常驻居民1776户,她的物业团队服务将近5000个居民。紫荆苑是市区棚户改造搬迁小区,住户情况复杂,物业管理难度大,可吓跑了不少男同志。沈丽君不畏艰难,毅然担负起了该项目的管理职责,如今,业主、住户、居委都对她的工作翘起了大拇指。从治安乱点到平安社区紫荆苑小区的情况复杂主要是人员复杂,住户多是动迁户,老年人、失业下岗、特困及两劳人员多,同时桃浦地区的外来人员多且杂,导致紫荆苑小区的治安情况不容乐观。2010年初,小区“三车”盗窃情况非常严重,达到每天两起以上,几乎天天有住户向物业管理处反映。这可急坏了沈丽君。几经沟通、了解,多方努力紫荆苑的治安管理终于迎来了春天。在沈丽君的努力下,桃浦镇派出所、房办、综治办领导与紫荆苑物业、业委会、居委会负责人现场召开了会议,针对紫荆苑的治安乱点精心部署。提高技防是当务之急,会议上对于如何低成本、立竿见影地改善治安讨论激烈,沈丽君通过对小区的了解提出了建议:一是小区中门由路障改为转门;二是在小区安装摄像头。她的建议获得了与会人员一致的同意。治安治理的想法有了,最重要的是落实,特别是资金的落实。沈丽君为了争取足够的资金,与居委会、业委会的负责人一起,求助桃浦镇综治办、镇房地办、白丽派出所,连续十多次的奔波求助,一次又一次解释紫荆苑的难处,终于赢得了镇政府的重视,特意出资为紫荆苑居民区安装了51个探头,小区监控探头基本达到全覆盖。“我们的软件服务必须与硬件同步提升,才能对得起镇里为我们紫荆苑的付出。”这是沈丽君的原话。自硬件设施安装完毕,沈丽君便与小区的保安员们共同值岗、共同巡逻。沈丽君白天连着晚上守在紫荆苑,甚至好几次都熬到深夜。保安员们也毫不松懈,都把沈丽君当作榜样,他们自觉加强了巡逻和门禁的排查,效果很快便显现出来,紫荆苑的治安治理成绩斐然,还获得了“上海市平安示范小区”的荣誉称号。从杂乱无章到文明小区乱停车、乱搭建、公共绿地破坏严重,这是人们对动拆迁小区的普遍印象。但去了紫荆苑小区,好多人都称赞绿化好、环境赞,这与沈丽君的努力分不开。紫荆苑小区业主和住户保护小区环境的意识不强,在以前同样出现过杂乱无章的问题。沈丽君从接手项目经理职位开始,便暗下决心要将紫荆苑环境治理好,“可能我是个女同志,总希望自己管理的小区干干净净的”,沈丽君朴素的一句话便带过了她对小区的情感和付出,但我们都知道小区环境治理的难度很大。门面房改造是沈丽君环境治理中的一个重点项目,令小区面貌焕然一新,但难度却颇大。比如,紫荆苑居民区南门商铺改造,涉及到20余家商家及百余户居民家庭,商铺重新装修改造产生的噪声、灰尘影响到了居民的正常生活和休息,居民们很不理解,频频向居委会、物业公司投诉。在商铺改造的那段日子她所承受的压力可想而知。但是她并没有被眼前的困难和压力所击倒,积极与紫荆苑居委会、业委会进行协调,主动利用休息时间上门,与紫荆苑居委会的工作人员一起,一家家、一户户进行调解。临街的一户居民对于门面房改造特别反感,甚至投诉到市房地局,沈丽君知道了这个情况,一次次上门做起了调解,通过与居民的沟通她了解该居民是个孝子,与生病的老母亲一起居住,商铺的改造打扰了他老母亲的午休。面对这个棘手问题,沈丽君多次与施工方协商,晓之以理动之以情,通过一次次协商,施工方同意留出中午1个小时给老人休息,圆满解决了问题,促进了紫荆苑商铺改造的顺利完成。通过二个多月的改造,紫荆苑南门焕然一新,居民们终于理解了沈丽君的苦心,也都更爱惜小区的环境。2014年桃浦镇开展“双创”工作,紫荆苑小区被纳入到全国考核检查范围之内。沈丽君觉得这是对物业管理处的考验,她接到通知便行动起来,组织物业员工与志愿者坚持每周四参与小区的环境整治工作。特别是6月至8月期间,每天早晨8点到11点对小区的环境采取地毯式的整治,做到不漏一个卫生死角。她以身作则,脏活累活带头干,在40多度的高温天气下,掏明沟、通下水道、扫除绿化区域的陈年垃圾。她一个女同志不叫苦不叫累,带动了整个小区环境整治的热情,很多小区居民纷纷参加到“创卫”的义务劳动中。紫荆苑小区,从难管难抓的杂乱小区到“上海市文明小区”的跨越,凝聚着沈丽君和她带领的物业团队的心血。从20%到近90%的物业收缴率谈起物业工作的难处,沈丽君感慨良多,她在紫荆苑物业管理处工作了10多年,街坊邻居早把她当作亲人朋友,但回忆起初来乍到的时候,工作的困难真的让她吃了不少苦头,她说也正是这些个磨难,让她立足在物业,扎根在社区。沈丽君经历了下岗浪潮,参与到物业管理的第一线,她所表现出的韧性和亲和力让人钦佩。她刚来到紫荆苑小区时,该小区的物业费收缴率才20%多,毫不夸张地说是个人人头痛的问题,但沈丽君却觉得是个挑战,“物业是个要看脸孔的活,居民们都不认识你,怎么肯给你交物业费嘛,因此要做好每一件事就必须学会先沟通。”她是这么说的,也是这么做的。沈丽君开始一户户串门,一家家了解。紫荆苑小区1700多户,她花了2个月的时间,逐一摸清了情况。通过排摸,她知道了小区有10多家独居老人、164个残疾人员、48个精神病患者,知晓了多户居民对拆迁的不满,及居民家庭的各自难点。她说当时她是个听众,承受过居民的不满和谩骂。她关心住户的情况,为人热情,但凡有麻烦事,居民们也爱第一时间找沈丽君,如家庭的琐事;婆媳之间的不和;邻里之间的不愉快她总能很快帮助解决。通过她逐门逐户的走访,掌握了小区90%以上的居民家庭人员情况,随便说一个门牌号,她都能对应上居民的情况,小区居民们也都认识了这个亲切的女物业经理。沈丽君情系小区里的孤寡老人,每逢节假日,她都给小区的老人送上长寿面、长寿糕等慰问品,老人们都喜欢沈丽君。尤其是对一户军烈属家庭中的95岁独居老母亲关心备至,端午节送上粽子、元宵节送上汤圆、中秋节送上月饼,沈丽君如女儿般给老人尽孝,让老人不再孤独。有一次老人独自一人在家突发疾病,她第一时间赶到老人家中,与物业员工一起送老人到医院就诊,这个事情让老人的家属们十分感动。小区有一户多残家庭,沈丽君是他们家的常客,她定时地上门维修检查家中的用电、用气、用水管线,有什么困难第一时间上门给他们解决,这个家庭与她熟络地像一家人。小区里有很多这样的困难家庭,沈丽君几乎都会一户户上门了解情况,给予帮助。为确保安全,每年防汛期间,沈丽君都会组织人员对小区外的商铺、小区地下车库以及小区地势低的区域进行重点检查。一旦新闻里播报了恶劣的天气情况,沈丽君不管在哪里,总会第一时间想到紫荆苑的居民,如果有可能的话会第一时间赶到小区,与居委会一起在小区内广播通知,让居民们做好防范。同时亲自安排部署,落实工作,责任到人,轮流24小时值班。基础服务做好了,口碑自然来,收费的难度也降低了,沈丽君带领的物业团队受到了紫荆苑小区居民的喜爱。很多以往不愿意缴纳物业费的业主主动到管理处缴纳欠缴的费用了,物业费收缴率一下子提高了好多。剩余的一些收费困难户,她主张让物业团队成员们责任承包,齐心协力一起收缴。当然她也不闲着,她一个人揽下了30多户拖欠大户,每天晚上上门做工作,直到居民正确地理解。通过不懈努力,实现了紫荆苑物业收费率从20%到近90%的突破。社区物业工作,用沈丽君的话说就是“串百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心。”沈丽君用女人特有的执着、热情、细心,与社区居民们互动沟通,解决困难。她总说自己做的只是应尽的工作;她总说物业工作不是单纯地小区四保管理,更重要的是对居民的服务;她总说紫荆苑的成绩微不足道,这是紫荆苑居委会、业委会和物业共同的努力,也是居民的配合才得来的。但紫荆苑的居民们、业委会的委员们、居委会的领导们都喜欢沈丽君,不单单是她做人爽快、行动麻利,更重要的是她实实在在做好了紫荆苑物业管理团队的“领头羊”。

澳门新萄京最大平台,旺都物业开展物业管理年活动取得明显成效。为全面加强旺都物业科学、规范管理,推动物业服务水平的提高,公司从2007年年初起在全公司范围组织开展物业管理年活动,按照公司的要求,制订了加强基础管理,十个大项标准和贯彻实施上海市《三年行动计划》具体措施。9个月来,通过这一活动,使物业的服务宗旨进一步端正,亲民、爱民的理念不断深入人心,五心亲情式服务进一步体现,物业的管理水平进一步提高。

现在很多人说,小区物业和业主之间的关系就像是婆媳关系一样,有着根深蒂固的矛盾,实则不然,小区物业与业主本为一体应该是和谐相处的整体关系。近日,珠海装修网了解到一件很正能量的事情,珠海斗门一老小区管理到位换发新活力,获得新老住户的一致好评。

近日,旺都物业管理的桃浦紫荆苑小区再次荣获了“上海市文明小区”称号。上海市文明社区的评定标准是:管理机制健全、社会秩序稳定、生活环境舒适、公共服务优质、人际关系和睦、道德风尚良好。农工商旺都物业紫荆苑小区物业管理处在创市文明小区的过程中,付出了很多努力,小区环境和治安情况在普陀区桃浦镇都是名列前茅。环境优美似公园紫荆苑小区是个动拆迁小区,从杂乱无章到现在的环境优美,旺都物业紫荆苑管理处花了很大力气,从配合门面房改造到创文明小区的志愿者队伍,都有旺都物业员工的身影。在集中整治的那段时期,物业联合居委、业委会通力合作,每天早晨8点到11点对小区的环境采取地毯式的整治,做到不漏一个卫生死角。如今,小区内环境优美,绿树成荫,园林绿化一步一景。特别是小区内的广场,“清风朗月”的牌匾下,正是整洁的道路和有序的绿化,业主们也特别喜欢到广场内锻炼锻炼身体、聊聊家常。治安良好无盲区紫荆苑小区原本的偷盗事件特别严重,通过旺都物业和居委会、业委会多方努力,重要位置都安装监控设施,实行24小时监控。安保人员都非常敬业,出入口实行24小时岗位执勤,小区内定时巡逻执勤。现在在紫荆苑治安情况良好,曾多次获得“上海市平安示范小区”的荣誉称号。旺都物业紫荆苑管理的员工们也经常会和居民聊聊天,及时了解居民需求,收集居民意见或者建议,不断提高服务水平。 多形式服务于居民在紫荆苑小区,旺都物业努力为居民提供多形式、多渠道额服务,提升小区的生活服务功能。为更好的服务业主,给业主带来更加便捷舒适的生活体验,展现物业的增值服务,提升小区生活品质,紫荆苑管理快递代收服务、维修服务等多项便民服务项目。在紫荆苑已经开展了2次光明食品进社区的活动,获得了居民们的广泛欢迎。旺都物业紫荆苑管理处认真做好物业服务,三位一体搞好社区, 让小区秩序更规范、环境更洁净、家园更美丽、居民更满意,维修服务合格率、及时率保持100%,物业收费率保持在90%以上,小区持续保持低发案,树立了旺都物业良好的窗口形象。

公司连续在六月、八月两次对公司所属上海十个区和江浙两省三市的37个小区诚信自律、物业行风、服务质量、事务公开、窗口形象、安全生产等十二个大项六十个小项等进行全面督查。

物业管理是困扰不少老旧小区的“老大难”问题,而近日珠海装修网了解到一件很正能量的事情,在珠海斗门区井岸城区有一个老旧小区,由于管理到位,生活秩序良好,邻里相处和睦,成为小区居民的幸福家园。

今年以来,各管理处通过召开业主恳谈会、网上跟帖沟通、聘请行风监督员、发放各种宣传资料整治业主关心的热点问题、早晨管理处立岗迎送业主为民解难,公司党政班子在六月份用一个月时间分三片对上海所属各管理小区居委、业委会对服务质量和管理进行调研,倾听所在小区居委会、业委会意见,这对改进物业管理、提升服务质量很有帮助。各管理处工作普遍受到好评,好人好事不断涌现。收到业主感谢信21封,锦旗51面。在六月、八月市公布的公众满意度测评中,旺都物业均进入了上海市百强满意物业企业行列。

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近日,据珠海装修网了解,该老小区呈现整洁的样貌,宽敞的道路,干净的路面,整齐划一的停车位,全方位监控,让这个有着十多年历史的老旧小区焕发出新的活力,小区居民生活更舒心。来自美国印第安纳州的Jana在该老小区住了近4年,她说,这几年来,小区管理得很好,与街坊邻里相处得很好,让她在这里住得很舒心。她的朋友来探望,都十分羡慕小区环境好。

今年76岁的李某是该老小区最早期的住户,也是小区的业委会成员。据他介绍,2014年之前,该小区由于管理模式落后,管理难度大,业主和物管关系一度比较紧张,甚至有业主拒缴物业管理费。在换了物业管理公司后,情况发生了很大改变,新的物业公司进驻后,请回了原来的老员工,规范了规章制度,并投入近40万元在小区里安装摄像头,进行全方位监控,并且加强与业主沟通,加快了对投诉问题的解决,还积极与坭湾派出所和南湾居委会合作,形成多方合力,把小区管理得井井有条,获得业主的一致好评。

“现在业主都很满意,看收费就知道了。以前收费得上门催缴,现在业主都自发跑到物业管理处来缴费。”小区管理处负责人自豪地说。

从上述事例,珠海装修网了解到,只要小区的物业管理抱着真诚服务的态度,乐于与业主沟通,业主与物业一定能形成一个良好和谐的关系,珠海斗门区该老小区的良好物管给其他小区的物管作了良好的示范。

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