施华洛世奇逾千元花瓣戒指买回11天就断裂,老凤
分类:保险

摘要:中国江苏网报道:“我就想知道,现在我们消费者去这样的高档商场购物还有没有保障?”雷小姐一脸气愤的跟记者抱怨起自己的不公遭遇。她自己怎么也没想到,这价格不菲的千元“花瓣”戒指,仅仅戴了几天就断了一个“瓣”。更让她难以接受的是客服出面以后,事...

核心提示:网友@痞小轩国庆期间在淘宝商城解将军旗舰店买阳澄湖大闸蟹,收到发现没有戒指,和商家沟通,商家说戒指需要事先要求购买,才能佩戴。 中国水产门户网报道

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­ 市民王先生于去年7月在天猫商城“德利居旗舰店”花358元购买了一款高档蚊帐,购买时出售页面中承诺十年内配件损坏可免费补发。到了今年6月,王先生发现蚊帐支柱接口处塑料断裂,便向卖家反映,可对方却称款式升级,旧款已停产。昨天,北京晨报记者多次联系卖家,始终未得到回复。天猫商城售后人员表示,会为王先生开通维权通道,并帮助他与卖家联系,协商解决此事。律师认为,如卖家不履行承诺,存在欺骗消费者行为,应赔三倍。

中国江苏网报道:“我就想知道,现在我们消费者去这样的高档商场购物还有没有保障?”雷小姐一脸气愤的跟记者抱怨起自己的不公遭遇。她自己怎么也没想到,这价格不菲的千元“花瓣”戒指,仅仅戴了几天就断了一个“瓣”。更让她难以接受的是客服出面以后,事情不但没有得到解决,反而越变越复杂,自己就像一只皮球被踢来踢去,维权道路举步维艰。

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图表1 何女士购买的老凤祥千足金项链

­ 消费者:

娇贵的“花瓣”戒指

收到的所有阳澄湖大闸蟹都没有防伪标识

近日,河北廊坊的何女士在老凤祥购买了一条千足金项链,佩戴了5天就断成了两截。何女士称,“老凤祥客服态度恶劣,称只焊接,绝不退换。”

­ 卖家承诺 吸引购买

“难道我花1000多块钱买的戒指拿回家不好好带着,把它到处扔,到处磕嘛?既然水晶是易碎品,还做成戒指干嘛,都做成装饰品得了,难不能我买了戒指,戴在手上,还要拿个罩子罩着它吗?”雷小姐告诉记者,一个月前自己在南京东方商城施华洛世奇专柜选购了一款最新款的“花瓣”造型戒指一枚。由于价格不菲,自己一直小心翼翼佩戴和保管。没想到就在自己如此细心呵护的情况下,戒指还是出事了,买回来的第11天发现有一只花瓣竟然就这样神秘的消失了。由于事情蹊跷,雷小姐仔细的回忆佩戴这几天自己的行为是否有失当,可是怎么也没有想起自己有“大”动作而导致与其他物品撞击,佩戴戒指的手指也没有任何伤害。于是雷小姐仔细的观察了一下断裂处,发现周围也没有出现撞击后留下的划痕。雷小姐认为“花瓣”是因为产品质量问题自行断裂的。

网友@痞小轩国庆期间在淘宝商城解将军旗舰店买阳澄湖大闸蟹,收到发现没有戒指,和商家沟通,商家说戒指需要事先要求购买,才能佩戴。她表示异议后发起投诉。后来淘宝客服联系她,要她举证购买的是假货。此举引起消费者不满,认为举证义务不在自己,目前@痞小轩向质监局进行了投诉。

中国经济网记者致电老凤祥客服,对方称,老凤祥地方分店有加盟店和直营店之分,售后服务质量参差不齐,也确有类似的质量问题投诉。

­ “当时看重的正是卖家承诺‘强大售后保修十年’的宣传,结果遇到问题连理都不理。”王先生气愤地说,2015年7月,他在天猫商城上搜到一家位于江苏南通的“德利居旗舰店”,店内一款名为“德利居拉绳导轨三开门”的高级蚊帐引起了他的注意,价格为358元,“购买时卖家告诉我,十年内如出现配件损坏情况,将免费补发。”卖家的介绍让王先生顿时吃了定心丸,立刻决定购买。

客服“踢皮球”顾客很受伤

网购大闸蟹全都没防伪标志

秦皇岛市珠宝玉石质量监督检验站的于教授称,首饰断裂多是因为铸造时有空气没有排净,占位形成砂眼或者因含有杂质,沿着杂质裂开的。

­ 收到蚊帐后,王先生开始使用,直到今年6月15日,他下班回家看到蚊帐倒在地上。经检查,他发现原来是其中一根蚊帐支柱接口处的塑料断裂,目前已无法继续正常使用。

雷小姐告诉记者,“发现戒指断裂的第二天就匆匆的赶去了东方商城的施华洛世奇专柜,与售货小姐及时的反映了情况。当时工作人员明确表明这种情况会送往上海维修站,不管能修好与否都会给我一个说法的。结果等待15天后最终等到的答复却是无法修理。”售货小姐称自己不方便联系上海总部,让雷小姐自己打电话联系。由此开始,雷小姐踏上了长达一个月之久的维权之路。雷小姐拨通上海维修部电话后,维修部让雷小姐先联系客服部,而客服部电话却从下午1点半至5点半处于无人接听状态,期间,雷小姐曾三次拨打维修部电话问客服部是否有人,询问为何没人接听电话,维修部只是让雷小姐接着打,而5点半以后客服电话就一直处于占线状态,仍旧无法接通。雷小姐无奈之下只能选择第二天再拨打。当雷小姐第二天再次拨打客服部的电话,仍然处于无人接听状态,雷小姐压抑着心中的怒气选择再次拨打维修部电话,这时客服部才说会主动联系客服部给雷小姐打电话的。

昨天记者联系上了网友@痞小轩王小姐,她说,国庆期间通过淘宝商城解将军旗舰店买了6只阳澄湖大闸蟹,第二天就收到宝贝,打开包装发现一只大闸蟹死了,另外一个问题就是所有大闸蟹没有佩戴防伪戒指。

据《三秦都市报》11月初报道,西安市老凤祥三款饰品抽查不合格,被责令停售下架。此外,中国质检网报道称,甘肃省质量技术监督局日前公布贵金属产品质量监督检查结果,老凤祥等多家金店因抽检质量不合格遭通报。

­ 卖家:

在随后客服联系雷小姐的过程中,始终保持着一个态度:你这是人为损坏,我们无法退换。在得知结果之后,第二天雷小姐又赶往东方商城,这次是东方商城的客服人员接待了雷小姐。在雷小姐的一再要求下,客服人员私下联系了施华洛世奇的厂家,并坚称雷小姐的戒指无法维修,退换货也是绝对不可能的,只能送一个小礼品作为补偿,但客服强调礼品只有当雷小姐同意此方案后才能告知是什么。雷小姐对此结果表示十分的不满,于是带着戒指离开。在雷小姐回家的路上,客服又打电话说可以将戒指再次送给上海总部检验,看能否给予换货。由于交通不便,雷小姐让同事第二天将戒指送去东方商城。

于是王小姐第一时间与卖家取得了联系,但网上客服表示,由于事先没有告知需要戒指,并且只有母蟹三两以上、公蟹四两以上才免费佩戴戒指,低于以下重量,戒指需要消费者自费购买。“我当时就懵了,一直以为凡是阳澄湖大闸蟹都有防伪戒指,想不到里面还有这些规定。”王小姐说。

老凤祥项链戴5天即断裂客服称只能焊接

­ 产品升级 旧款停产

顾客不解:肉眼可辨别损坏原因?

王小姐上个月也在淘宝上买过大闸蟹,但当时都佩戴了戒指,因此也没有怀疑大闸蟹的真假,而此次购买过来的大闸蟹统一没有了戒指,这令她十分郁闷,她说,自己花了100多元加上淘金币买了6只平常的螃蟹,于是她向淘宝进行了投诉。

今年10月底,何女士在河北廊坊的新朝阳商场,用自己的8件旧首饰加上1400元钱,换购了一条新的价值7000多元,重21.39克的千足金项链。

­ 事后,王先生赶紧联系“德利居旗舰店”客服,在简短的说明后,客服称今年此款蚊帐升级,他所购买的产品已经停产。此后,不论王先生要求维权还是表示愿意单独购买一套撑杆,对方均不回复。“卖家不但没有诚信,而且这种置之不理的服务态度更让人气愤。”说罢,王先生向记者出示了购买前后与卖家沟通的聊天截图,他的说法得到证实。

雷小姐在等待了7天之后,终于接到了客服的电话。说戒指仍然维修不好,只能选择送小礼品(一面镜子)作为补偿。雷小姐于9月23日再次前往东方商城进行维权。当雷小姐询问客服人员,戒指是不是送到上海总部检验时,客服人员一口否定之前的说法,又改口称戒指当时是给南京分部的领导看的。“我当时火就上来了,看戒指要看7天时间?凭什么肉眼就来断定我的戒指损坏是人为的?客服还说你也可以自己掏钱去珠宝协会检验之类的话”雷小姐气愤的说道。最后,客服人员表示,他们仅代表东方商城,并不代表施华洛世奇方面,当雷小姐要求客服人员出示戒指为人为损坏检测报告以及书面形式的处理结果,都遭到客服人员的拒绝。

要消费者举证令人费解

“项链只戴了两三次,但在买完的第5天,想再次佩戴时就断裂成两截。断裂导致项链上的一个约1克重的金珠丢失。”何女士告诉中国经济网记者。

­ 昨天,记者在天猫商城上“德利居旗舰店”里找到了王先生购买的蚊帐款式,通过浏览,记者发现页面中注有“4月20日起,蚊帐全新升级”的字样,并且卖家在介绍中展示了新老款式的对比图,其中确实包括蚊帐支柱。记者随即多次联系卖家,但始终未得到回应。

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这几天淘宝客服的一个处理结果,也令王小姐很无奈,她说,自己也是淘宝卖家,想不到换成消费者进行维权,却是困难重重。王小姐告诉记者,淘宝客服工作人员让她自己举证,证明该螃蟹为假货,或者让快递公司的人员出示一份相关证明。然而这些要求,令她无从下手,她说,作为一名普通消费者,如何去判定这个螃蟹是否是阳澄湖的呢?让快递人员如何出示这份相关证明?

11月6日,何女士带着断成两截的项链来到新朝阳商场,希望老凤祥能够帮助解决。

­ 律师:

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“这次维权的经历,让我深切感到作为一名普通的淘宝消费者的无奈,他们应该在这个方面提供更多的安全消费的保障、维权制度。”王小姐说。

“老凤祥专柜人员服务态度不好,态度显得很不耐烦,且口气强硬称只能焊接,其他方式解决不了,首饰属于贵重物品绝不退换货的。断成两截的项链也不负责穿线,还是商场其他金店帮穿的线”何女士告诉记者。

­ 不履承诺 应赔三倍

业内人士表示是行规

“东西只买了几天,还没有过国家三包日期,项链因为质量问题断了,为啥不能退货?”带着疑问,何女士来到新朝阳商场的3楼找到商场负责人。

­ 随后,记者致电天猫商城售后热线,工作人员了解情况后表示,卖家不应以产品升级为由拒绝王先生的保修申请,“我们会为王先生开通维权通道,并帮助他与卖家联系,需要3-5个工作日来协商解决此事”。

按王小姐发来的链接,昨天记者作为一名普通消费者,向该店的客服咨询,购买大闸蟹是否有阳澄湖大闸蟹的防伪标签时,客服表示,并不是每一只蟹都戴阳澄湖大闸蟹防伪戒指,公蟹四两以上,母蟹三两以上才能免费佩戴,低于这个斤两的大闸蟹需要每只另加3元钱购买防伪标签。同时,记者也提出了一个问题,这个防伪戒指是否到处可以买到?客服表示,只有真正的阳澄湖大闸蟹养殖单位才会配防伪标签,因为这种标签的数量有限,所以需要消费者自行购买。

新朝阳商场负责人称,“老凤祥的柜台是外包给厂家的,工作人员也不归商场管理,我们管不了厂家的事”。在何女士的再三要求下,商场负责人联系到老凤祥上海的客服,对方称,要换购新的项链每克要加20元的折旧费。

­ 对于王先生的遭遇,北京观道律师事务所主任律师朱金元表示,“德利居旗舰店”在消费者购买时作出保修十年的承诺,就应当对售出产品承担修理、重作、更换、退货退款等责任,不应以其他理由推脱。如卖家不履行承诺,存在欺骗消费者的行为,应按购买商品价款的三倍对消费者进行赔偿。

昨天记者联系了苏州阳澄湖大闸蟹行业协会,工作人员表示,对于阳澄湖大闸蟹佩戴防伪戒指的确有一项规定,母蟹不低于2两,公蟹不低于2.5两,在行业内,若低于这个分量也就称不上阳澄湖大闸蟹。

何女士说,“原以为老凤祥是老牌子,品质有保证,没想到5天就断了,换新项链还要再交20元/克的折旧费太不合理了。”

­ 北京晨报热线新闻

目前,王小姐已向苏州质监局进行了投诉。

老凤祥各地分店服务标准不一 承认有类似投诉

中国经济网记者联系到老凤祥上海总部,客服人员称,“新购买的商品应该符合国家三包规定。各地加盟店出现的问题,都是由加盟商负责客户的售后服务,总部一般不管。希望消费者去找加盟商解决,各地服务标准也不一样。”

记者再次追问,当地客服解决不满意,总部也不管的情况下,让消费者去哪解决?对方告诉记者,“也可以联系北京分部,他们负责廊坊的售后服务。”

记者联系到老凤祥北京售后分部的薜经理。“分店工作人员是加盟商自己招的人,不是老凤祥公司的员工,素质参差不齐。各地分店要根据所在商场的具体情况制定售后服务标准,不是所有店都能退换货的。”薛经理回应中国经济网记者。

关于如何解决何女士的项链断裂问题,薜经理告诉中国经济网记者,“要根据首饰损坏的特征判断责任人,落实情况后,才能给出答复。”

另外,据薜经理称,“确实有过首饰断裂的投诉,但具体投诉数量不便透露。”

中国经济网记者致电秦皇岛市珠宝玉石质量监督检验站于教授进行咨询。他说,如果排除消费者自身佩戴不当,导致断裂的原因应该就是项链本身存在质量问题。

“首饰断裂的质量问题,多是因为铸造时有空气没有排净,占位形成砂眼,或者含有杂质,沿着杂质裂开所造成。”于教授称。

老凤祥多款产品不合格遭通报 记者求证未获回应

据《三秦都市报》11月1日报道,西安市质监局三季度对珠宝饰品产品质量进行了监督抽查,发现上海老凤祥三款饰品不合格。

老凤祥的S925银耳饰、S925银项坠、S925银仿玉戒被查出珠宝玉石名称不符或缺少珠宝玉石名称。

据中国质检网报道,甘肃省质量技术监督局今年11月份通报珠宝玉石贵金属产品质量监督检查结果。金大福、泰国老银匠、金利福、明牌、爱迪尔、周大福、老凤祥、梦金园、翡翠世家、戴梦得等品牌产品上不合格名单。

检查结果显示,老凤祥的多款千足金戒指、足金戒指质量检验不合格。一些铂金、K金、银饰品不标重量,实行一口价,违反了《金银饰品标识管理规定》和《计量法》的有关规定。

中国经济网记者试图联系到老凤祥市场部总经理、公司发言人王恩生进行求证,但对方电话始终处于繁忙状态。

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