银行卡被盗刷,法院判银行担全责
分类:保险

摘要:人在国内,银行卡在国外被消费,谁该负责任?广东省消委会上周发布了一起银行卡境外被盗刷的热点案例,认为银行应当承担相应责任。 广州消费者骆先生3月18日晚上收到手机短信提示,其本人的 华夏银行 储蓄卡在境外被盗刷9000多元。他当即致电华夏银行客服中...

尽管ATM机提现转账、POS机消费仍是银行卡盗刷的主要方式,但是借助网上银行、手机银行进行消费、转账的盗刷案件比例在不断增多。银行卡被盗刷,谁来承担损失?持卡人最关心的莫过于此。在以往的一些判例中,出现过银行全责的;按比例担责的,比例的划分也不尽相同;也有过持卡人的诉求被驳回的。记者就此采访到朝阳法院金融审判庭庭长王丽英,为大家剖析审判当中的“门道”。

家住辽宁省海城市的徐某曾在靖宇县某银行办理储蓄卡一张,并为该卡开通短信通知业务。2014年4月29日,在卡未离身的情况下,徐某收到手机短信提醒其储蓄卡异地取款1.9万元,产生手续费204元。徐某随即向现居住地辽宁省海城市公安局报案,并在公安机关的指导下,于被盗刷储蓄卡当日在ATM机上使用该卡,操作存取业务,以证明其持有储蓄卡和密码。 为维护自己的合法权益,2016年4月19日,徐某以靖宇某银行疏于监管为由诉至靖宇县人民法院。法院调阅双方提供的材料,经过审理认为,原告在被告处办理借记卡,双方形成合同关系。发卡银行负有保障储户存款安全的义务,不仅要保证其服务场所、系统设备安全适用,还应对其所发的银行卡本身的安全性予以保障。同时,银行由于技术漏洞而未能保证银行卡的唯一性和不可复制性,在法律上构成了违约,对持卡人借记卡内的资金损失,银行应当赔偿。遂依法判决靖宇某银行赔偿原告1.9万元盗刷款项和相应利息。 法官说法:针对此类型案件,借记卡持有者平时要注意用卡安全,当发现持有银行卡的资金非正常流动时,应像徐某一样及时向公安机关报案,在无证据证明原告主动或客观上帮助他人实施取款行为并报假案的情况下,法院可以认定是他人盗取了银行卡账户上的资金。此外,商业银行也要加大对消费者防范风险提醒力度,提高借记卡信息安全科技与程序上的保护力度。

未开通网银的一张公积金联名卡,却在境外被取现13笔,共计1.8万余元,等到身在境内的持卡人查询时,余额只剩了9元钱。因认为银行管理不善,导致自己的卡片被盗刷,持卡人将银行起诉至法院,索赔各项损失1.9万余元。本案近日在昌平法院开庭审理。尽管持卡人尽力证明自己一直未曾出国,银行却坚持因卡片或密码保管不善导致的损失,应由持卡人承担。

  人在国内,银行卡在国外被消费,谁该负责任?广东省消委会上周发布了一起银行卡境外被盗刷的热点案例,认为银行应当承担相应责任。

情况1

公积金联名卡被境外盗刷

  广州消费者骆先生3月18日晚上收到手机短信提示,其本人的华夏银行储蓄卡在境外被盗刷9000多元。他当即致电华夏银行客服中心办理紧急挂失业务,并马上报警。骆先生认为华夏银行在保管客户银行卡信息、防范银行卡盗刷犯罪、保障客户财产安全等方面有着不可推卸的责任,应赔偿其损失。但多次与华夏银行沟通均无进展。

伪卡异地盗刷 法院判银行负全责

小于在某银行昌平支行办理了公积金联名储蓄卡,并通过公积金管理机构每月将公积金支取到卡内。每个月的10日前后是公积金发放的日期,去年11月9日,小于照例来到银行查询卡内余额,却发现1.8万余元的余额不翼而飞,卡内仅剩下了9元钱。

  省消委会工作人员接到投诉后,马上与华夏银行取得联系。华夏银行书面答复称,骆先生出国后一直没到银行办理修改密码和关闭境外取现功能的业务。银行会配合公安机关调查取证,只有法院明确判决,才会承担责任,而该由银行承担的责任决不会推脱。

2015年9月6日17点左右,在北京的张女士收到手机短信提醒,其银行卡于当日14点59分至15点02分,通过拉卡拉支付的方式分四次支出人民币20万元。

银行卡交易记录显示,就在小于查询余额的6天前,11月3日,卡内的余额在境外分13笔被取走,而奇怪的是,取款同时发生的手续费用却是在境内发生。

  消费者骆先生提供的证据表明其储蓄卡被取款时本人仍在国内,而且储蓄卡也在骆先生本人持有的状态下发生。显然是他人利用非法的手段进行了取款操作,从侧面证明了银行卡系统存在一定的安全隐患。省消委会指出,保障银行卡持卡人的存款安全,防止持卡人信息、密码等信息数据被轻易盗用,这是消费者对银行最基本的期望,也是银行最起码的职责。银行作为经营者对其服务设施、设备性能和服务场所的安全情况不仅比储户有更强大的力量和更专业的知识,而且对遇见可能发生的风险和损害,更有可能采取必要的措施防止危险发生。因此,银行对消费者本次在境外被非法取款造成的损失,应当承担相应责任。

张女士立即与银行和拉卡拉公司联系。经询,其银行卡是在广州市花都区一拉卡拉网点发生的刷卡。张女士立即报警。后张女士以银行卡被盗刷为由将银行诉至法院,要求银行赔偿其损失的20万元并支付存款利息。

“3日当天上午我在单位上班,下午和女朋友在一起,我连护照都没有,不可能出境。”小于十分笃定自己没有在境外取款的时间和机会,银行卡他也一直带在身边,于是小于立即报了案。

  省消委会提醒,由于银行卡背面的磁条信息有容易被复制的安全隐患,建议消费者定期更改密码,尤其从境外回国后,应该按照银行建议进行相应操作,以免造成不必要损失。

但银行方面认为,张女士经常使用支付宝等第三方支付的方式,且密码只有持卡人自己知道,密码泄露系张女士自身过错,不应由银行承担责任。

警方经过调查,对这起案件立案处理,但当小于拿着立案回执想要找银行交涉时,银行却拒绝承担任何赔偿责任,并称盗刷是因小于对卡片和密码管理不善而导致。

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法院审理认为,从涉案银行卡的刷卡记录、张女士挂失、持卡查询、报案情况以及张女士多名同事的证明,可以推断涉案交易为他人使用伪造的卡片进行的交易,在无相反证据推翻的情况下,法院确认该4笔交易为伪卡交易。

然而银行仅能为小于提供交易流水,但对于交易究竟在哪里发生以及每笔交易的具体时间,银行都无法提供。

更多

法院认为,涉案银行卡系统存在一定的安全隐患,即银行卡背面的磁条信息容易被复制且不能被识别,故银行在合同履行过程中存在未尽到安全保障义务的违约行为,应承担相应的违约责任。张女士虽将银行卡与支付宝关联,但银行并无证据证明张女士本人对密码泄露存在过失。据此法院判决,被告银行给付张女士全部损失20万元及相应利息。

“这是明显的管理漏洞,我想要的信息他们全都拿不出来。”无奈,小于只能将某银行昌平支行起诉至法院,要求银行承担他被盗刷的损失及误工费共计1.9万余元。

法官解析

绞尽脑汁证明自己在国内

朝阳法院金融审判庭庭长王丽英表示,目前,司法实践中对伪卡盗刷类的案件认定银行担责的意见是比较统一的,区别在于银行担责比例的认定。

平日里,小于十分注意保护自己的个人信息,他有一个专门用来收取验证信息的手机,而这个手机甚至没有开通网络服务,基本杜绝了被钓鱼网站欺骗的可能。涉案的银行卡他也并未开通网银,仅绑定了微信支付,在小于看来,这已经足够安全。

当中的争议点在于关于密码泄露过错的举证责任是分配给银行还是持卡人,对此实践中也有不同的观点。由于密码泄露的问题举证难度较大,举证责任分配给哪一方会直接影响双方担责比例的多寡。

但因为疏忽,他没有开通银行卡的余额变动提醒,这导致他在卡被盗刷6天后才发现。银行也据此认为,这段间隔时间的存在,说明存在小于委托他人消费的可能。

而据记者了解,有的法院倾向于将举证责任分配给银行,即银行只有在确有证据证明持卡人在银行卡的保管和密码的保护方面存在过错的情况下,方可减轻或免除其赔偿责任,反之则银行担全责。

为了证明自己在卡被盗刷前后几天都在国内,小于绞尽脑汁地搜集证据。法庭上,他提交了吃饭、购物的交易记录、考勤表,甚至连与女朋友去公园游玩的门票票根都一起带了过来。但银行表示,这些证据仍旧无法确认,有盗刷嫌疑的交易不是由小于本人或他委托他人完成。

但也有法院将举证责任分配给了持卡人。因持卡人不能举证证明银行在密码泄露方面存在过错且自己尽到了妥善保管密码的义务,被判承担一定责任的案例也出现过。

“他们这就是欺负我没证据了。”小于苦笑道,他确实无法证明这张卡从未离身,“谁也不可能每天拿着卡让别人看不是?”

情况2

原告没证明尽到保管义务

卡借他人使用 卡主担一半责任

银行的代理人表示,在这起事件中,银行并不存在违法、违约行为,而银行卡密码除非本人泄露,否则即使在银行后台也无法查询到。

2015年3月24日,章先生发现自己的银行卡在境外被多次消费使用,遂于当日向银行挂失,挂失后该卡又被消费2次。经查交易明细,章先生的卡在3月20日被取款5000元,并在3月20日至25日间在境外以“人民币购汇”的名义共被盗刷12次,总金额13万余元。

“交易安全需要各方共同努力,现有证据无法推定盗刷是银行方面的责任。”银行方面表示,他们提供的银行卡符合国家标准和行业标准,而任何人持银行卡和密码都可以完成交易,根据双方在开卡时签订的服务协议约定,凭密码进行的交易应视为持卡人本人所为,后果由本人承担。

章先生将银行告上法院后,银行提交证据显示该卡并非章先生一人在使用。章先生对此表示认可,并申请朋友张某出庭作证。张某和章先生是同事兼朋友的关系。2014年9月开始,张某使用章先生的卡在国内外均有过消费。后来章先生更是将银行卡短信通知的手机号变更为张某的手机号。

同时,银行代理人指出,小于曾将该卡绑定微信支付进行消费,这些操作都有可能导致其个人信息的泄露。

张某说,他曾看到过一条银行发送的该卡在境外消费的信息,但由于他和章先生都在国内,且信息中没有余额提醒,他以为是诈骗短信就没在意。后来他又陆续收到多条提醒短信,才赶紧通知了章先生。

“其实我也知道‘道高一尺,魔高一丈’,盗刷这种事很难避免,但银行这种态度明显就是推卸责任。”小于表示。本案没有当庭宣判。

法院审理确认了该案系伪卡交易。法院认为,因银行在银行卡及相应管理系统存在安全漏洞和技术缺陷,未尽到安全保障义务,应承担相应责任。但法院同时认定,章先生将银行卡借给朋友使用,且将提醒短信设置为他人,该行为增加了银行卡数据信息泄露的风险,其在5天之内未能采取电话联系客服等方式确认资金安全信息,章先生也存在一定的过失。

据此,法院判决银行按照一半的责任比例给付章先生存款损失及相应利息。

法官解析

王丽英表示,对于传统的伪卡盗刷,法院是否判决持卡人担责主要看以下两个方面:是否妥善保管使用银行卡,如对交易密码的保管是否存在过失导致信息泄露;是否存在如因忽视银行发来的提醒短信、发现异常后没有及时采取有效措施等自身原因导致损失扩大的情形。持卡人对于自己负有的妥善保管银行卡及相关信息的义务和避免损失扩大的义务也不能忽视。

情况3

网银转走 持卡人担一半损失

2015年10月27日,魏女士一张银行卡内资金被人通过网上银行的方式分13笔转出61万余元,前12笔转账数额均为5万元,第13次转账14600元后,此时魏女士的账上仅有94.58元。当天,该卡收到魏女士之前做理财的回款100万元及8000余元利息。此时,魏女士并未发现钱被转走,还在网上购买了酒水,并通过支付宝从该银行卡账户中支出3120元。此后,该卡继续被人通过网上银行分21笔转账100.53万元,余额仅剩58.15元。

魏女士称,案发当天她正在河北参加亲戚婚礼,未收到账户余额变动的提醒短信,也没有收到动态验证码短信。直到10月30日,魏女士发现账户160余万被盗,才赶快报警。

但银行方面提供的发送短信记录显示,当天银行向魏女士发送了余额变动通知和动态密码短信。而涉案网银交易的IP地址经查询为安徽省阜阳市。银行方面认为,网银操作不同于柜台划转,安全保障取决于网银登录密码、支付密码以及动态交易密码三项的组合,这三项均由魏女士自行掌握、保管。

依据双方违约程度和过错程度,法院判决,前13笔的61万余元损失,魏女士承担40%,银行承担60%;后21笔100余万元损失,魏女士承担60%,银行承担40%。据此,银行总计赔偿魏女士存款损失77万余元,及相应的利息损失。

法官解析

王丽英表示,手机动态口令虽有一定的安全性,但是也存在口令密码被盗取的可能。在魏女士一案中,涉案网银转账交易明显与日常正常的转账交易操作模式不符,银行未能对高风险操作进行识别或采取有效的控制措施防止储户存款损失进一步扩大。由此可以看出,银行提供的网银服务所具备的风险防范水平与其应负有的保护储户存款安全的义务并不一致,应当认为银行未能履行保障储户存款安全的合同义务,存在一定违约行为。

作为持卡人,亦应对自己的存款安全负有谨慎的注意义务。在涉案网银转账交易过程中,魏女士曾使用过银行卡进行网上购物,同日又有理财回款到账,其应当注意到短信通知存在异常情况,并应当对账户中的资金变动情况进行查证。但魏女士却疏于履行审慎的注意义务和查证义务,亦存在违约行为。

现象

无卡类盗刷增多需警惕

近几年,银行卡盗刷案件不断增多。根据朝阳法院的统计,2016年该院共受理涉银行卡盗刷案件108件,而2015年是60件,2014年仅16件,呈现较大的增幅比例。

银行卡盗刷类案件也表现出新的特点:利用新型支付方式盗刷案件逐渐增多。2016年,朝阳法院共受理无卡类盗刷案件23件,占全部盗刷案件的21.3%。

在金融创新背景下,一些银行开通了“超级网银”、“无卡取现”等新业务。此类业务虽在一定程度上增加了交易便捷性,但同时也增大了持卡人的资金风险,造成盗刷并引发诉讼。

此外,法院在审判中还发现,银行卡盗刷案件普遍存在盗刷笔数多,90%的案件均存在以连续多笔方式盗刷的特点;异地盗刷多,能够判断交易发生地的其中90%以上的案件均为异地盗刷,包括香港以及东南亚、欧洲、美国、加拿大等境外消费;部分持卡人表示曾登录过不明网站或者发现中过木马病毒。

王丽英庭长告诉记者,与传统伪卡盗刷相一致,无卡盗刷的裁判也包括两个主要方面:一是“盗刷”事实的认定,这是讨论银行应否担责的前提;二是双方责任的承担。但不同于传统的伪卡盗刷类案件,在无卡盗刷类案件中,对“盗刷”事实的确认及银行责任的承担均存在难点,司法实践中也存在一定争议。

“所谓无卡盗刷就是不需要制作伪卡,完全凭借个人身份信息、银行卡相关信息及手机号、动态密码等信息进行网络或手机操作。如双方均无特别明显过错,责任承担存在探讨空间。当然,如果是否为盗刷——这个事实本身都无法查明,是有可能驳回持卡人的诉求的。”王丽英说。

法官支招

如何防范盗刷?

1、更换银行卡,将磁条卡换成芯片卡。目前各大银行均在推广使用芯片卡,芯片卡从信息保存、克隆难度等方面都更具有安全性。

2、减少使用储蓄卡消费,养成储蓄、消费分离的习惯,从而减少大额存款被盗风险;同时因信用卡支付有限额,刷卡与银行实际扣款之间有时间间隔,故建议尽量使用信用卡消费。

3、妥善保管银行卡和密码。不要交给他人使用或告知他人密码。提高对钓鱼网站、不安全链接、诈骗电话的警惕度,不在不安全环境下输入密码,避免信息泄露。

4、开通短信提醒功能并随时关注,随时掌握资金变动情况,提高反应速度,防止损失扩大。

遭盗刷后如何处理?

1、第一时间在最近处进行取款、消费或吞卡操作,证明人卡未分离及发生时的人卡地点;

2、立即通过电话或至柜台办理挂失止付;

3、持卡前往公安机关报警;

4、如涉及第三方支付平台,立即电话联系控制款项划出。

本报记者 张蕾 J009

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