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来自 电子商务 2019-07-10 01:17 的文章
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邮储张掖分行多举措进步新手艺春金融服务,尼

随着春节的日益临近,社会金融服务需求日趋旺盛。为此,江苏银行常州分行在全辖采取有力措施,合理调配人力、物力资源,进一步加强和改进春节期间的金融服务及安全保卫工作,着力提供优质的金融服务。

临近春节,交通银行河南省分行在合理配置人力、物力的前提下,继续采取网点轮休的方式,所有网点分批、分区域对外开展营业,确保该行在春节假期持续为客户提供金融服务。省行营业部作为交通银行河南省分行的旗舰店,在春节假期期间持续营业,不间断的客户提供金融服务。

发文单位ca88亚洲城唯一网址,:中国银行业监督管理委员会办公厅

广西新闻网贺州1月17日讯春节临近,为让广大客户度过一个欢乐、祥和的马年春节,农行贺州分行采取一系列强有力措施切实提高服务质量和效率,为广大客户提供优质、周到、便捷的节日金融服务。

根据总行及监管机构要求,常州分行对全行营业网点进行全面梳理,在综合考虑网点服务半径、网点间距离、客户分布特点等因素后,制定春节期间网点轮休表,提前发布公告,公示周边开业网点名称、地址、营业时间等信息,便于有需要的客户选择前往。针对城区春节期间金融服务需求不均衡等特点,重点对城区基层网点轮休进行统筹安排,确保金融服务有效覆盖,满足客户需求。

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文  号:银监办通[2007]235号

美化网点环境,营造节日氛围。节前要求辖内网点进行一次全面的清洁,并在营业厅外墙悬挂大红灯笼、门上粘贴福字、大厅内悬挂业务宣传彩条等方式美化网点内外环境,营造浓厚的传统节日气氛。

加大对辖内各网点的巡视力度,办公室、行政保卫部等相关部门组织网点卫生情况检查。主动做好网点厅堂环境和各项器具、设备的维护、保洁工作,清洗门头、行牌等,努力营造节日期间整洁温馨、吉祥喜庆的网点服务环境。

假期前期,该网点根据省分行工作要求,并结合春节高峰时段情况、业务集中类型等情况,妥善确定春节假期当班人数及服务窗口数;组织人员集中学习厅堂应急预案,熟悉业务高峰时段的应对措施,确保春节期间业务平稳运行,保证营运安全。整个假期期间,该网点累计当班营运人员48人次,累计服务客户463人次,累计为客户提供电话服务35次,累计为客户提供保管箱服务4次!除此之外,该网点还充分考虑春节期间客户新钞兑换需求,足额准备各类面额新钞,满足客户春节新钞兑换需求;同时注重服务细节,要求每位员工在服务客户的过程中,向客户致以节日问候!

发布日期:2007-9-28

提高柜面服务,优化业务质量。一是充实柜面人员。针对柜面压力剧增情况,要强各网点强化“客户至上”服务理念,根据实际情况增设窗口、增加柜面人员,确保有充足的窗口和临柜人员保证网点正常运营。二是提高大堂服务水平。要求各网点大堂经理充分实施“赢在大堂”的策略,积极发挥大堂经理在迎客送客、引导分流、客户教育、识别推荐、现场维护、营销拓展等方面的作用,提升网点服务质量,提高工作效率。三是提高网点员工文明标准服务水平。要求规范网点员工仪容仪表,强化使用文明用语、实行站立迎送客户、标准“三姿”及微笑服务,提高员工的主动服务以及抗压意识,切实加强对员工临柜业务的应知应会、临机处置等方面综合素质的培训工作,提高客户满意度,提升网点服务质量。四是做好“贴心”服务,针对春节期间客户对新钞、小钞需求量大的特点,加强做好与人民银行发行库预约领款工作,并通过与客户进行提前预约兑换,合理安排好各类新钞调配,满足客户需求。

春节期间是客户消费、娱乐的高峰期,也是现金存储的高峰期,自助设备的使用率会大幅提高。近年来,常州分行不断加大自助设备投放开通力度,提高自助设备交易笔数,释放柜台压力,缩短客户排队等待时间。为确保春节期间为客户提供7×24小时的不间断金融服务,提前对自助设备进行全面巡查,对存在的故障进行排除,合理安排好春节期间自助设备管机人员值班表,及时做好自助设备清机加钞频次,配足打印凭条,确保自助设备正常运行。

执行日期:2007-9-28

结合节日需求,提供便民服务。一是加强全辖ATM的日常巡查,及时补钞,更换打印纸,确保ATM正常运作,满足客户日常存取需求。二是加大对辖内电子机具的布放和检查。加快在火车站、汽车站、百货、商场等金融需求量大的人流量聚集区农行电子机具的布放和巡查力度,确保节日期间我行便民服务工具得以正常运转和使用,满足客户的购票、消费需求。三是积极宣传推广我行的随身金融服务掌上银行业务,满足客户随时随地的金融服务需求。

同时,常州分行将积极履行社会责任,将文明优质服务提升作为全行重点工作来抓,通过改进服务作风,转变工作方式,提高服务客户能力。尤其是针对特殊客户这一金融消费群体,始终秉承客户至上、以人为本理念,要求全行高度重视特殊客户服务工作,尤其在春节期间,在规章制度允许范围内,为特殊群体客户提供差异化、人性化金融服务,将江苏银行的温暖传递到百姓家中。

生效日期:1900-1-1

春节期间实行领导轮流带班制。认真执行7×24小时值班和领导带班制度,各网点负责人及运营主管作为网点的领导班子成员,要确保24小时通讯畅通,在春节期间每天至少有一名领导值守,加强对网点的巡查和现场管理,提高应对处置突发事件的能力,严防各类事故、案件发生,切实做好春节期间的网点安全工作。

另外,针对春节期间可能发生的网点系统故障、停电、客户投诉等突发事件制定应急预案,常州分行还制定了专人负责网点突发情况的协调处理工作,一旦发生紧急情况,确保第一时间做好相应处理,及时化解有可能对常州分行造成的声誉风险和不良影响。强化行政值班制度执行,编排春节期间行政值班表,行领导带班,确保行政值班24小时不间断,保证安全无事故。

各银监局,各国有商业银行、股份制商业银行,邮政储蓄银行:

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与环球网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

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  为维护“十一”期间银行业的金融服务秩序,确保广大人民群众度过一个欢乐祥和的国庆节,现就加强“十一”长假期间银行业金融服务工作通知如下:

  一、提高思想认识,加强对“十一”期间金融服务的组织领导。做好金融服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是履行社会责任、构建和谐社会的根本要求。各银监局、各银行业金融机构要从坚持以人为本和维护社会稳定、为党的十七大召开营造良好氛围的高度,高度重视并科学安排“十一”期间银行业金融服务工作。各银行业金融机构要依法妥善处理维护员工合法权益与满足社会公众节假日期间金融服务需求的关系,稳妥推行法定节日休业制度。银行业协会要发挥自律、服务功能,加强对会员单位金融服务的细节性指导,组织开展优质服务系列活动,改进和提高服务水平。各银监局要加强对服务基础工作的检查,引导、督促各银行业金融机构加强节日期间的金融服务,指导银行业协会做好有关工作,逐步形成一种法定节日银行网点休业与服务的良好文化和习惯性做法。

  二、倡导轮休方式,妥善安排法定节假日金融服务。实行法定节假日统一休业制度的银行业金融机构和地区,要采取法定节假日期间银行网点轮休的方式,保证合理数量的银行网点开门营业。各银行业金融机构要认真制定网点轮休计划,兼顾区域分布、居民集中等特殊情况进行妥善安排。

  三、加强宣传引导,提高自助银行服务水平。银行营业网点在节假日休业前应张贴告示,并采取多种形式进行充分宣传,让广大社会公众广为知悉。在休业网点门口张贴的休业告示中,应同时告知附近营业网点信息。各银行业金融机构要认真做好节假日期间自助服务设备的维护和管理,保证自助设备正常运转以及网上银行、电话银行等服务渠道的畅通。倡导商业银行从自助服务设施的布局、功能、工作流程等方面入手,不断完善和创新服务手段,满足社会公众对金融服务的需求。

  四、加强应急值班管理。要做好节假日期间银行业金融机构金融服务的应急预案,针对营业网点可能出现的非常状况,如系统故障,停电,水、电、气、物业、电话等缴费高峰期,制定各类应急预案。上述情况一旦出现,要适时启动应急预案,增加服务供给。特别是要加强节假日期间领导值班及其管理,保证节假日期间服务热线和投诉专线的畅通,认真做好投诉的受理工作,积极正面回应公众或媒体对银行服务的批评或建议,并妥善做好宣传和解释工作。

  各银监局要将本通知及时转发至辖内银行业金融机构。各银行业金融机构和银监局要对本单位、本地区“十一”期间金融服务工作安排落实情况进行总结,并于10月12日前报银监会办公厅。

  二○○七年九月二十八日

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